Haberler

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi
Tarih: 14.11.2013

AMAÇ 

Çalışanların müşteri ilişkileri yönetimi felsefesini öğrenmeleri ve uygulamaları.

EĞİTİMCİ

Doç.Dr. Nilsun Sarıyer

KATILIMCI ÖZELLİKLERİ

Her kademe çalışan.

KATILIMCI SAYISI

Maksimum 25 kişi

EĞİTİM SÜRESİ

14 saat (Eğitimlerin günü katılımcı taleplerine göre belirlenir)

EĞİTİM PLANI

MÜŞTERİ ODAKLILIK KAVRAMI

• Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
• Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
• Her temasta müşteri algısı yönetimi

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

• Müşteri Beklentileri
• Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi
• Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
• Müşteri Şikayetlerinin Önemi
• Şikayet Oluşum Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
• Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci
• Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NDE TEMEL İLETİŞİM YAKLAŞIMLARI

• Etkin Dinleme
• Çözüm Odaklılık
• İtirazlarla Başa Çıkma
• İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
• Çatışma Yönetimi
• Şikâyet Karşılama
• Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

MÜŞTERİ TEMAS NOKTALARI

• Telefonla iletişim
• Yüz yüze iletişim
• Yazılı iletişim
• Senaryolar ve uygulamalar

ÜCRET

400+KDV (% 8) (Ücrete eğitim dokümanları, ikramlar, katılım belgesi (%90 devam zorunluluğu vardır) dahildir.

İNDİRİM KOŞULLARI:

- Nuh Naci Yazgan çalışan ve öğrencilerine %10
- Peşin ödemelerde ve kredi kartıyla tek çekim yapıldığında %10
- Aynı işletmeden 3-5 kişi katılımında %10,
- Aynı işletmeden 6 ve daha fazla kişi katılımında %20 

  (İndirimler, birleşik uygulanmaz).

Haber Arsiv


Yukarı