Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

 AMAÇ 

Çalışanların müşteri ilişkileri yönetimi felsefesini öğrenmeleri ve uygulamaları.

EĞİTİMCİ- EĞİTİMCİLER

Doç.Dr. Nilsun Sarıyer

KATILIMCI ÖZELLİKLERİ

Her kademe çalışan.

KATILIMCI SAYISI

Maksimum 25 kişi

EĞİTİM SÜRESİ

24 saat (Eğitimlerin günü katılımcı taleplerine göre belirlenir)

EĞİTİM PLANI

MÜŞTERİ ODAKLILIK KAVRAMI

• Müşteri Odaklı Kurumsal İmaj
• Kurumsal imaj müşteriye nasıl yansır?
• Her temasta müşteri algısı yönetimi

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

• Müşteri Beklentileri
• Uzun Dönemli Müşteri Yaklaşımı ve Güven İlişkisi
• Müşteri Tipleri ve Müşteri Tiplerine Uygun İlişki Biçimleri
• Müşteri Şikayetlerinin Önemi
• Şikayet Oluşum Sürecinde Alınması Gereken Önlemler
• Şikayet Karşılama ve Çözüm Süreci
• Müşteri Karar Sürecini Belirleyen Unsurlar

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ’NDE TEMEL İLETİŞİM YAKLAŞIMLARI

• Etkin Dinleme
• Çözüm Odaklılık
• İtirazlarla Başa Çıkma
• İkna Süreci ve İkna Yöntemleri
• Çatışma Yönetimi
• Şikâyet Karşılama
• Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma

MÜŞTERİ TEMAS NOKTALARI

• Telefonla iletişim
• Yüz yüze iletişim
• Yazılı iletişim
• Senaryolar ve uygulamalar

ÜCRET

400+KDV (% 8) (Ücrete eğitim dokümanları, ikramlar, katılım belgesi (%90 devam zorunluluğu vardır) dahildir.

İNDİRİM KOŞULLARI:

- Nuh Naci Yazgan çalışan ve öğrencilerine %10
- Peşin ödemelerde ve kredi kartıyla tek çekim yapıldığında %10
- Aynı işletmeden 3-5 kişi katılımında %10,
- Aynı işletmeden 6 ve daha fazla kişi katılımında %20 (İndirimler, birleşik uygulanmaz).