Müşteri Hizmetleri Eğitimi

 

AMAÇ  

Mükemmel müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan işletmelerin sektörde ön plana çıkması için gerekli bilgileri verme.

 

EĞİTİMCİ-EĞİTİMCİLER

Doç.Dr. Nilsun Sarıyer

 

KATILIMCI ÖZELLİKLERİ 

Müşteri hizmeti veren çalışan ve yöneticiler.   

 

KATILIMCI SAYISI 

Maksimum 25 kişi   

 

EĞİTİM SÜRESİ 

14 saat (Eğitimlerin günü katılımcı taleplerine göre belirlenir)   

 

EĞİTİM PLANI 

MÜŞTERİ HİZMETİ

• Müşteri Hizmetinin Amaçları
• Müşteri Hizmeti İle Hizmet Arasındaki Benzerlikler
• Müşteri Hizmeti İle Hizmet Arasındaki Farklar
• Müşteri Hizmet Kalitesi
• Müşterihizmetölçer
• Müşteri Hizmeti Yönetimi
• Müşteri Hizmeti Yönetiminin Öğeleri
• Müşteri Hizmeti Yönetiminin Önemi
• Müşteri Hizmet Yönetim Modeli Aşamaları
• Müşteri Hizmeti Yönetimi Açısından Müşteri

MÜŞTERİ HİZMETİ SİSTEMİ

• Müşteri Hizmet Standartlarının Oluşturulması
• Müşteri Hizmet Misyonunun Oluşturulması
• Müşteri Hizmetinde İletişimin Kullanılması
• Müşteri Hizmetinde Doğru Personelin Seçilmesi
• Müşteri Hizmetinde Personelin Eğitimi
• Müşteri Hizmetinde Takım Kurma
• Müşteri Hizmetinde Değişim
• Müşteri Hizmetinde Geribildirim   

 

ÜCRET 

300+ KDV (%8) (Ücrete eğitim dokümanları, ikramlar, katılım belgesi (% 90 devam zorunluluğu vardır) dahildir.   

 

İNDİRİM KOŞULLARI: 

- Nuh Naci Yazgan çalışan ve öğrencilerine %10
- Peşin ödemelerde ve kredi kartıyla tek çekim yapıldığında %10
- Aynı işletmeden 3-5 kişi katılımında %10,
- Aynı işletmeden 6 ve daha fazla kişi katılımında %20 (İndirimler, birleşik uygulanmaz).

AMAÇ  

Mükemmel müşteri hizmeti sunmayı amaçlayan işletmelerin sektörde ön plana çıkması için gerekli bilgileri verme.

 

EĞİTİMCİ-EĞİTİMCİLER

Doç.Dr. Nilsun Sarıyer

 

KATILIMCI ÖZELLİKLERİ 

Müşteri hizmeti veren çalışan ve yöneticiler.   

 

KATILIMCI SAYISI 

Maksimum 25 kişi   

 

EĞİTİM SÜRESİ 

14 saat (Eğitimlerin günü katılımcı taleplerine göre belirlenir)   

 

EĞİTİM PLANI 

MÜŞTERİ HİZMETİ

• Müşteri Hizmetinin Amaçları
• Müşteri Hizmeti İle Hizmet Arasındaki Benzerlikler
• Müşteri Hizmeti İle Hizmet Arasındaki Farklar
• Müşteri Hizmet Kalitesi
• Müşterihizmetölçer
• Müşteri Hizmeti Yönetimi
• Müşteri Hizmeti Yönetiminin Öğeleri
• Müşteri Hizmeti Yönetiminin Önemi
• Müşteri Hizmet Yönetim Modeli Aşamaları
• Müşteri Hizmeti Yönetimi Açısından Müşteri

MÜŞTERİ HİZMETİ SİSTEMİ

• Müşteri Hizmet Standartlarının Oluşturulması
• Müşteri Hizmet Misyonunun Oluşturulması
• Müşteri Hizmetinde İletişimin Kullanılması
• Müşteri Hizmetinde Doğru Personelin Seçilmesi
• Müşteri Hizmetinde Personelin Eğitimi
• Müşteri Hizmetinde Takım Kurma
• Müşteri Hizmetinde Değişim
• Müşteri Hizmetinde Geribildirim   

 

ÜCRET 

300+ KDV (%8) (Ücrete eğitim dokümanları, ikramlar, katılım belgesi (% 90 devam zorunluluğu vardır) dahildir.   

 

İNDİRİM KOŞULLARI: 

- Nuh Naci Yazgan çalışan ve öğrencilerine %10
- Peşin ödemelerde ve kredi kartıyla tek çekim yapıldığında %10
- Aynı işletmeden 3-5 kişi katılımında %10,
- Aynı işletmeden 6 ve daha fazla kişi katılımında %20 (İndirimler, birleşik uygulanmaz).